Виды ответственности

Виды ответственности — это справочник-классификатор, задающий перечень направлений, по которым может вестись работа с одним объектом. Идея в том, что у объекта (лида, договора и т.д.) бывает не один ответственный, а несколько — каждый за свою область. Вид ответственности отвечает на вопрос «за какую именно сторону работы с объектом отвечает этот сотрудник».

Например, при согласовании договора над ним одновременно работают несколько служб: юристы проверяют правовую часть, финансисты — условия оплаты, служба безопасности — благонадёжность контрагента. Это три разных вида ответственности — «Юридическое сопровождение», «Финансовое согласование», «Безопасность», — и по каждому свой ответственный сотрудник. Другой пример: в работе с лидом есть вид «Продажа» (ведёт менеджер) и вид «Контроль» (подключается руководитель отдела продаж при эскалации) — они существуют параллельно, менеджер и руководитель отвечают за разные аспекты одной сделки.

На элементы этого справочника ссылаются и Матрица ответственности (где фиксируется, кто отвечает за каждый вид по конкретному объекту), и правила назначения с правилами эскалации (где описывается, кто за какой вид должен отвечать на том или ином этапе). Таким образом, Виды ответственности — это общий словарь направлений, через который связаны текущие назначения и правила их формирования. Набор видов настраивается под каждое предприятие исходя из того, какие службы и направления реально участвуют в работе с объектами.