Матрица ответственности

Матрица ответственности — это центральное хранилище текущих назначений ответственных в системе. Каждая её строка связывает объект, с которым ведётся работа (лид, сделка, договор и прочее), вид ответственности (направление работы — продажа, контроль, юридика, финансы, безопасность) и того, кто за это направление отвечает. Ответственность может лежать на конкретном сотруднике, на подразделении или на обоих сразу. Связка «объект + вид ответственности» уникальна: по одному направлению у объекта в каждый момент времени ровно одна запись об ответственности, но направлений у объекта может быть несколько одновременно — например, по одному договору параллельно работают свой юрист, свой финансист и свой безопасник.

Ответственность назначается в две стадии, и обе для системы штатные. Сначала объект может закрепляться за подразделением без конкретного исполнителя — так работают входящие корзины отделов: лид из телефонии падает на «Отдел продаж», и в строке заполнено подразделение, а сотрудник ещё не определён. Затем при распределении в той же строке дозаполняется ответственный сотрудник, например Сидоров, а подразделение сохраняется — поэтому по матрице одновременно видно и что висит на отделе, и что закреплено за конкретным человеком. Строка с заполненным подразделением и пустым сотрудником — это полноценное назначение (отвечает отдел), а не недозаполненные данные.