Уровни целей
Описание
Уровень цели показывает её место в системе управления компанией. Он помогает отличить долгосрочное направление развития от результата отдельного подразделения или ближайшего управленческого шага.
В ERP «Мега» предусмотрены три уровня целей: стратегическая, тактическая и операционная. Уровень указывается в карточке цели и позволяет единообразно классифицировать результаты компании и проектов.
Стратегическая цель
Стратегическая цель описывает существенное изменение положения или возможностей компании. Она отвечает на вопрос: «Какой должна стать компания или её ключевое направление?»
Такие цели обычно устанавливаются собственниками и высшим руководством и затрагивают несколько подразделений. Примеры:
- выйти в новый сегмент рынка;
- увеличить долю регулярной выручки до 70%;
- стать лидером в выбранной отраслевой нише;
- снизить зависимость бизнеса от одного канала продаж;
- создать масштабируемую партнёрскую сеть.
Стратегическая цель не должна превращаться в лозунг. Для неё также нужен проверяемый критерий результата и дата достижения.
Тактическая цель
Тактическая цель определяет, какие изменения необходимо выполнить для реализации стратегии. Она отвечает на вопрос: «Что нужно изменить в направлении, подразделении или программе?»
Тактические цели обычно находятся в зоне ответственности руководителей подразделений и владельцев направлений. Примеры:
- запустить партнёрскую программу и привлечь десять активных партнёров;
- создать отдел сопровождения клиентов;
- увеличить производительность склада на 30%;
- вывести новый продукт на рынок;
- сократить цикл согласования договора до двух дней.
Для достижения тактической цели часто создаётся один или несколько проектов.
Операционная цель
Операционная цель описывает конкретный ближайший результат текущей деятельности. Она отвечает на вопрос: «Какой измеримый результат должен быть получен в ближайшем периоде?»
Примеры:
- обработать 95% новых обращений в день поступления;
- завершить инвентаризацию до 30 сентября;
- обучить десять сотрудников работе с новым оборудованием;
- подготовить и опубликовать новую версию инструкции;
- сократить количество просроченных задач до пяти.
Операционная цель не равна отдельному действию. «Позвонить клиенту» - задача, а «Получить подтверждение условий поставки от всех ключевых клиентов до пятницы» - операционный результат.
Как уровни связаны между собой
На методологическом уровне цели образуют последовательность:
- Стратегическая цель задаёт направление.
- Тактические цели определяют необходимые изменения.
- Операционные цели фиксируют ближайшие результаты.
- Проекты и задачи обеспечивают выполнение целей.
Например, стратегическая цель «Увеличить долю повторных продаж до 60%» может поддерживаться тактической целью «Внедрить систему регулярного сопровождения клиентов». Операционной целью станет «Провести первый плановый контакт с 90% действующих клиентов до конца квартала». Для организации этой работы создаются проекты и задачи.
Уровень цели и горизонт планирования
Уровень и горизонт планирования характеризуют цель с разных сторон:
| Признак | На какой вопрос отвечает | Пример |
|---|---|---|
| Уровень цели | Какую роль цель играет в управлении? | Стратегическая |
| Горизонт планирования | На какой срок рассчитан результат? | Среднесрочный, 1–3 года |
| Дата достижения | Когда именно нужен результат? | 31 декабря 2028 года |
Не следует автоматически считать все годовые цели тактическими, а все долгосрочные - стратегическими. Например, строительство крупного объекта может быть операционной деятельностью строительной компании, хотя проект продолжается несколько лет. Уровень определяется значением результата для управления, а не только его продолжительностью.
Житейский пример: собственное жильё
Семья может выстроить цели следующим образом:
- стратегическая: приобрести собственное жильё в течение пяти лет;
- тактическая: накопить первоначальный взнос в размере 3 млн рублей за два года;
- операционная: перечислять по 125 000 рублей на накопительный счёт каждый месяц.
Первые две цели описывают желаемые результаты разных уровней. Ежемесячный перевод денег - действие, поэтому операционную цель лучше формулировать как результат: «Увеличить сумму накоплений на 125 000 рублей к концу месяца».
Пример для компании: развитие продаж
Компания ставит стратегическую цель - довести долю выручки от новых регионов до 30% за три года. Для неё определяется тактическая цель - открыть и отладить региональный канал продаж в текущем году. Операционная цель отдела на квартал - заключить первые пять договоров с клиентами выбранного региона.
Затем создаются проекты: исследование рынка, подготовка предложения, подбор партнёров и запуск рекламной кампании. Благодаря разделению уровней сотрудники видят не только свою ближайшую работу, но и её вклад в общий результат компании.
Как определить уровень цели
Задайте три вопроса:
- Изменяет ли результат положение или ключевые возможности всей компании? Тогда цель, скорее всего, стратегическая.
- Создаёт ли результат конкретное изменение, необходимое для стратегии? Тогда цель тактическая.
- Описывает ли результат ближайшую работу подразделения или проекта? Тогда цель операционная.
Если формулировка содержит только действие и не описывает результат, сначала уточните саму цель, а уже затем определяйте её уровень.
Связанные разделы: Цели, Проекты, Горизонты планирования, Периодичность контроля.